1月15日，北京的余密斯告诉封面新闻记者开云彩票(中国)官方网站，其1月10日网购的车厘子中有许多坏果，在屡次跟客服反应且两次在12315平台进行投诉后，才凯旋退货退款。

　　跟着春节邻近和车厘子价钱“跳水”，越来越多的专家会遴选购买车厘子。除了余密斯，多位网友也在酬酢媒体平台上发帖称，我方网上购买的车厘子存在不同过程受损，波及山姆商城、盒马鲜生等多个平台。

　　1月16日，12315平台责任主谈主员示意，遇到此类情况，破钞者最初应检察卖家公司的所属地，拨打当地的13215热线进行反馈，“保留好我方的购买纪录和订单编号等关联把柄，后续会有责任主谈主员进行核实。”

　　购买车厘子一半以上发霉老套

　　接到投诉后才甘愿退货退款

　　据余密斯评释，1月10日，她在一电商平台购买了5斤3J车厘子，破耗150多元，“1月11日中午到货之后掀开查验，开箱后看见有几个坏果，思着把坏果挑出来，效果发现拿一颗烂一颗，挑了半个小时，洗了三次手还莫得挑完，一箱有一半以上齐是发霉老套的，随后提倡售后恳求”。

　　“其时客服说根据提供的相片，不错恳求赔付三十元，我终止了。1月12日，我再次拨打售后电话，客服仍是条件将通盘损坏的车厘子挑出来，根据损坏生果比例进行赔付。”余密斯示意，她再次终止了，并示意要根据食物安全法进行赔付，客服告诉她跳跃48小时就不再进行受理。

　　眼见跟客服反应没灵验果，1月12日，余密斯拨打12315宇宙破钞者投诉举报平台电话进行投诉。

　　余密斯称，1月13日下昼，余密斯联系客服，欲斟酌公司具体名字并挑升理解要进行投诉时，客服称“不错为您罕见恳求一下退货退款”。

网友与客服交流 受访者供图

　　1月13日晚，客服联系余密斯，称“已收到了余密斯的投诉电话，但鉴于时分相比深远，退货也莫得多大风趣风趣，不错顺利退款”。余密斯示意仍是要退货退款。最终，平台于13日晚上完成商品退货，1月15日上昼完成退款。

　　车厘子本日送到便是烂果

　　多个线上平台出现退款困难

　　封面新闻记者把稳到，除了余女士的碰到，多位网友也在酬酢媒体平台上发帖称，遇到了和余女士一样的情况，平台波及山姆商城、盒马鲜生、直播间等。

网友网购的车厘子出现大批损坏 受访者供图

　　1月16日上昼，上海的张女士告诉封面新闻记者，她1月12日在盒马鲜生线上平台购买了一箱5斤3J，售价为159元的车厘子礼盒装，“当寰宇午投递，但到货后唾手一持就有许多烂果，不是庸俗的烂，是顺利果子老套的景象，然后和家里东谈主沿途开动整箱查验，效果发现确凿半箱齐是不同过程的烂果”。

　　张女士称，把烂果图片发给客服后，对方文告按坏果比例仅退款19元，不绝反应后，客服称不错恳求仅退款53元，“我159元买的，效果只可退53元，我就打电话到12315投诉，之后盒马客服才联系我，甘愿全额退款”。

网友与客服交流 受访者供图

　　北京向阳区又名破钞者也向封面新闻记者评释，1月初在某直播间里购买了5斤3J的车厘子，向客服反应有部分坏果时，客服称可赔付30元，但条件把通盘坏果进行视频录制。该网友称，“我其时思这样多笃定不成挨个给他录，我也不知谈哪个是坏的，我就随即一边掰一边录视频，背面坏得太多了，掰得我很不满，我就条件全额退款。”最终，商家对该网友进行全额赔付。

　　客服称按损坏比例抵偿

　　生鲜食物赔付决议被质疑别离理

　　1月16日，封面新闻记者致电一电商平台客服专员，责任主谈主员示意，生鲜食物不支援7天颠倒由退货，若是商品到货后发现有在坏损气候，包括发霉，不错恳求赔付，且按照坏的比例进行抵偿。

　　余密斯示意，“车厘子在销售前是否进行豪阔的筛查，是否有豪阔的品控把关，这让东谈主怀疑。若是仅少部分是坏的，按比例赔付没问题，但大部分齐是坏的，光是挑选坏果就费时粗重，品性不好顺利让客户筛查并解决，这样的格式是否正确？”

网友网购的车厘子出现大批损坏 受访者供图

　　另有多位破钞者向封面新闻记者抒发了对电商平台生鲜食物赔付决议的质疑，觉得该决议需进行细化、优化。

　　破钞者线上购买生鲜食物出现受损的情况，应若何艳羡我方权利呢？1月16日，封面新闻记者致电12315平台，责任主谈主员示意，破钞者最初应检察卖家公司的所属地，拨打当地的13215热线进行反馈，同期保留好我方的购买纪录和订单编号等关联把柄，后续会有责任主谈主员进行核实。接到破钞者投诉电话后，会将关联情况进行登记，随后反馈到所属地的关联部门进行解决。

　　（封面新闻）