2025年8月15日下昼，“发扬头部物企示范带头作用 作念好物业服务践约 规范管制人人收益 推动物业行业良性有序发展（首批）”交流谈话会在广东省物业管制行业协会办公室顺利举行。
本次会议旨在推动与会东谈主员就近期热议的“物业服务践约不到位、侵占业主人人收益等问题专项整治做事”达成共鸣，同期讨好住建厅等谈论部门做事指令及认识建议，容身广东物业行业发展履行与性情，推动广东物业企业十分是头部物业企业在干系做事上敢于担当、作念出范例。
协会会长杨国贤，党支部文书、副会长兼秘书长贺栩模，副会长朱琳，法律战略做事委员会主任毛良敏，高档人人黄省心；金碧物业总司理韩超，碧桂园服务副总裁兼运营管制中心总司理张艳芝，期间邻里副总裁谢娆，中海物业广州平台公司总司理黄伟忠，金地贤慧服务粤桂区域公司党支部副文书兼副总司理武中豹；清远市物业管制协会会长谢谈清，东莞市物业管制行业协会秘书长邓笑华，茂名市物业管制行业协会党支部文书、秘书长吴文采，肇庆市房地产和物业管制行业协会会长李志江、副秘书长叶科以及省物协秘书处合座东谈主员参加了本次会议。
会议进入第一项议程，由广东省物业管制行业协会党支部文书、副会长兼秘书长贺栩模先容整治做事的布景及重心做事内容。贺栩模暗示，物业服务践约不到位、侵占业主人人收益等问题，是经久困扰下层治理的“民生痛点”。中央纪委、国度监委将其纳入“人人身边邪门歪道和恶臭问题集结整治”的十六项重心做事之一，旨在通过专项整治推动物业企业总结服务本色、赈济业主职权，夯实下层治理基础。
贺栩模进一步暗示，这次专项整治以“责罚问题、规范步履、建立长效”为筹画，重心围绕以下两类问题张开：一是物业服务践约不到位问题，中枢表当今物业企业未按合同商定提供服务，或服务质料与收费规范严重不符。二是侵占业主人人收益问题，中枢表当今物业企业或业委会成员利用职务便利，将小区人人收益（属合座业主共有）占为己有或违法使用。
但愿各物业企业认清步地——整改是底线，服务是根底。行业协会也会当好“桥梁”，把战略要求传到位、监督包袱扛起来。更但愿咱们能和政府、业主等谈论利益方拧成“一股绳”，通过专项整治不仅责罚“当下问题”，更建立“长效机制”，让物业行业着实总结“服务业主、共建社区”的本色，为下层治理应代化打下坚实基础！
会议进入第二项议程，由碧桂园服务副总裁兼运营管制中心总司理张艳芝作交流发言。张艳芝暗示，在往日两年间，国度及各地政府高度爱好物业管制行业的规范与发展，出台了一系列战略与文献，旨在晋升物业服务质料、保险业主职权、促进物业管制融入下层社会治理体系。碧桂园服务长久汲取以客户服务需求为中心，对峙对东谈主好、对社会好的服务理念，积极响应深入落实各项举措。
一是缜密贴合《住房和城乡开采部等部门对于加强和创新住宅物业管制做事的见告》等战略，践行服务践约做事。碧桂园服务从融入下层治理体系、服务分级晋升服务质料、严格安全风险管制、专项品性参加晋升居住环境、数字化运营监管保险服务成果等方面最先，将服务践约做事切切实实地落实到一线、落实到神情。
二是正当公示做事全所在鞭策。碧桂园服务从按规公示、拓展公示渠谈、公示信息准确性与完好性等方面最先，保险好业主的知情权，尽最大努力消弭信息差，让业主全所在了解物业的做事和其他内容。
三是客户导向共商共议。碧桂园服务长久秉持“服务成就好意思好糊口”的品牌责任，高度爱好与客户的研究，悉力于打造以客户为导向的研究体系，以此晋升服务水平与客户体验。一方面，通过多维度调研掌执客户需求；另一方面，握住优化客诉研究处理机制；此外，还通过红心碧海共建共接洽事，推动小区人人事务得到不息、高效责罚；终末，与业委会协同合作，集结倾听客户诉求并责罚问题。
四是人人收益合规管制。碧桂园服务严格遵照《中华东谈主民共和国民法典》干系轨则对共有资源谋划、人人收益管制及使用、叮嘱等进行规范。
张艳芝终末暗示，碧桂园服务深知战略及业主对物业服务价值的关爱，将用逸待劳对峙党建引颈，响应客户预期，在服务质效、对客研究、合规谋划等方面不息晋升。
会议进入第三项议程，由金碧物业总司理韩超作交流发言。韩超暗示，面对中央纪委国度监委及住建部推动的专项整治做事，手脚扎根广东、服务天下的头部物业企业，咱们深感责任在肩，完全赞同并全力支撑操纵部门的部署要求，发扬好示范带头作用，以履行行动推动行业高质料发展。
一是谨守协议精神，晋升服务品性。金碧物业严格履行物业服务合同商定，建立全周期践约管控机制，确保服务内容、规范全面对标合同要求，以诚信铸就品牌基石。
二是人人收益透明化管制，不占业主一分一毫。在人人收益管制规模，金碧物业长久以保险业主职权为根底，构建了“轨制规范化、历程数字化、监管透明化”的全链条管制体系。2022年金碧物业透顶明确人人收益“下马看花、公开透明”的导向，继而进一步深化实践，通过系统梳理天下神情所在334个地级市的战略法例与实操详情，最终制定障翳全历程的《人人收益规范化管制手册》，为所有神情提供消失指引。
三是不息晋升，握住攻坚。瞻望明天，金碧物业将在“强化践约监管，筑牢品性保险线”“规范人人收益管制，保险业主职权”等方面不息发力，勉力为行业探路。
韩超终末暗示，金碧物业将以这次会议为新的启程点，深切领略并坚韧落实操纵部门的做事指令和会议精神。咱们将以更高规范、更实举措，在“信息公开透明”“人人收益规范管制”“业主研究与矛盾化解”三大方面领先垂范，塌实鞭策各项创新狡计，努力完满物业服务透明化，握住晋升业主取得感、幸福感、安全感，为物业行业的高质料发展孝顺金碧的示范力量！
会议进入第四项议程，由期间邻里副总裁谢娆作交流发言。谢娆暗示，期间邻里主要在三个方面握住发力，握住助力构建行业良性发展生态。
一是在服务践约及人人收益管制方面，期间邻里通过在轨制规范、照章公示、科技赋能等方面发力，握住提高服务水平，增强服务透明度并努力晋升业主对干系信息的剖析率。
二是在信息公开管制方面，期间邻里通过实时更新、充分公示、多渠谈公示等方法，在园区建立大型“四公开、一监督”公示栏，禁受业主、社区和操纵部门监督，有用保险业主的知情权。
三是业主研究方面，期间邻里通过党建引颈、主动研究、绽开监督、主动和谐、共建共治等方法，激励业主的参与激情，饱读舞业主建言献计，握住晋升神情一线服务品性。
谢娆终末暗示，建议将住建部“好意思好家园”开采规范利用到浮浅物业行业监督做事中，常态化作念好好意思好家园开采做事。加大栽植力度和行政监管力度，落实企业服务质料主体包袱，抓好规范践约，营造清风浩气的行业环境。握住改善小区居住环境，晋升居住品性，打造一批党建引颈、合规典型、亮点杰出的物业小区手脚示范典型。发扬物业行业协会作用，进一步在全省进行膨大宣传，促进物业管制与下层党建、下层治理深度会通，不息提高全省物业服务水平。鞭策物业服务企业的转型升级，建立党委一样、政府主导、住户参与、企业服务的物业管制做事新步地。
会议进入第五项议程，由中海物业广州平台公司总司理黄伟忠作交流发言。黄伟忠暗示，中海物业手脚行业头部企业，积极响应中央纪委、国度监委对于“人人身边邪门歪道和恶臭问题集结整治”的部署要求，围绕物业服务践约不到位、人人收益管制不规范、业主研究机制不畅等问题，不息加强轨制开采、技艺赋能和研究协同，努力构建“阳光透明、服务优质、沟灵通畅、治理高效”的当代物业服务体系。
一所以协议精神为中枢，夯什物业服务践约基础。物业服务的本色是协议履行。中海物业长久对峙“以合同为依据、以规范为准绳”的践约理念，全面构建“全生命周期践约管制体系”，从委派前验收、委派后服务到后续评估，造成闭合管制链条。
二所以阳光透明为原则，规范人人收益管制。小区人人收益是业主共有财富，关乎千门万户亲自为益。中海物业长久对峙“正当合规、公开透明、公正公正”的原则，全面扩充“阳光物业”行动，确保资金管制规范、使用规范民主、财务公开可查。
三所以多元渠谈为撑持，构建信息公开与研究机制。信息不合称是物业与业主之间矛盾频发的紧迫原因之一。中海物业着力构建“线上+线下+轨制”三位一体的研究机制，领悟业主反馈渠谈，晋升服务响应效率。
黄伟忠终末暗示，物业服务是下层治理的“神经末梢”，是邻接政府、企业与人人的桥梁。中海物业将以这次专项整治为机会，不息强化践约意志、规范人人收益管制、优化信息公示机制、晋升研究服务遵循，充分发扬头部企业的示范引颈作用，助力完满“两升一降”筹画——即物业服务公示率、践约率晋升，投诉率下跌，共同推动行业高质料发展，以履行行动回话东谈主民人人对好意思好糊口的向往。
会议进入第六项议程，由金地贤慧服务粤桂区域公司党支部副文书兼副总司理武中豹作交流发言。武中豹暗示，金地贤慧服务长久悉力于晋升服务品性、规范人人收益管制，握住推动行业健康发展。
在物业服务践约方面，金地贤慧服务严格实践《广东省物业管制条例》及合同商定，建立规范化服务历程，涵盖安保、清洁、设施赈济等门径，按期开展职工培训与窥探。同期引入第三方简洁度阅览，每季度汇聚业主反馈，整改率超90%。此外，还开采“贤慧物业”平台，完满报修、缴费等线上化，晋升服务效率。
在人人收益管制方面，金地贤慧服务将人人收益（告白、局面租出等）单独建账、专户存储，每季度向业委会报送相差明细。收益用途优先用于小区设施矫正（如电梯维修、绿化升级），近两年参加占比达75%。此外，金地贤慧服务还会聘用司帐师事务所开展年度审计，确保账目透明。
武中豹终末暗示，金地贤慧服务将以这次整治做事为机会，不息晋升服务质料和管制水平积极参与行业培训，学习先进管制警戒和技艺，优化服务历程提高服务效率。主动倾听业主认识和建议，实时责罚业主响应的问题，握住晋升业主简洁度。积极参与行业自律，共同赈济物业管制行业的精熟规律，建立企业诚信、专科的精熟形象。与同业联袂，共建业主相信、社会认同的行业生态。
会议进入第七项议程，由东莞市物业管制行业协会秘书长邓笑华作交流发言。邓笑华暗示，东莞市物业管制行业协会自成立以来，一直对峙照章依规驱动，积极发扬物业管制行为各方桥梁纽带作用，悉力于引颈和促进我市物业管制行业健康雄伟发展。一是不息规范建章立制；二是积极开展专项检查；三是深入组织自律探问；四是加强法治帮扶并进。
瞻望明天，东莞物协将在强化合同践约管制、规范人人收益管制、加快老旧电梯更新等方面不息发力，握住营造东莞物业行业精熟发展生态。
会议进入第八项议程，由清远市物业管制协会会长谢谈清作交流发言。谢谈清暗示，清远市住建局与我会于2025年6月12日聚拢举办了清远市住房城乡开采系统“整治物业服务践约不到位、侵占业主人人收益等问题”具体实施做事培训班，两区住建局及市物协理事单元、市区部分物业服务企业负责东谈主共123东谈主参加了培训班，让人人消失了贯通和共鸣。
在培训和现场督导的基础上，清远物协正在草拟《清远市住宅小区人人收益管制指引》，该《指引》将在完成必要审议规范后矜重发布，协会将组织干系系列的宣贯培训行为，接待人人前来交流学习。
会议进入第九项议程，由茂名市物业管制行业协会党支部文书、秘书长吴文采作交流发言。吴文采暗示，自“物业服务践约不到位、侵占业主人人收益等问题”专项整治做事开展以来，茂名物协一直积极配合参与，组织东谈主员对部分小区的物业服务践约、人人收益进行了检查，发现部分小区存在人人收益台账管制纷乱、人人收益使用审批历程不严谨、人人收益公示不足时和不明晰等问题。
瞻望明天，茂名物协将在规范人人收益台账、完善人人收益使用里面审核轨制、加大人人收益公示检查力度、建立示范小区等方面握住发力，努力完善行业发展精熟生态。
会议进入第十项议程，由肇庆市房地产和物业管制行业协会会长李志江作交流发言。李志江暗示，自专项整治做事开展以来，肇庆房物协一直在积极配合谈论部门开展此项做事，握住梳理做事历程和做事想路，切实推动肇庆物业行业更高质料发展。
瞻望明天，肇庆房物协将加强和各昆季协会的研究交流，握住学习好的警戒作念法，握住完善共建共治分享的行业可不息发展重生态。
会议进入第十一项议程，与会代表目田发言门径。
广东省物业管制行业协会法律战略做事委员会主任毛良敏暗示，本次整治做事内容明晰、筹画明确，人人要崇拜对待，积极学习；行业协会也要作念好宣贯和培训做事，让人人明确做事的重心和发力的标的。
广东省物业管制行业协会副会长朱琳暗示，信用化、透明化、共治化是物业行业经久发展趋势，迢遥物业企业要适合趋势，尽快完满从管制的本位向服务的本位转型，从而更好地支吾行业可能濒临的挑战。
广东省物业管制行业协会高档人人黄省心暗示，面对整治做事，物业企业要高度爱好，积极手脚，精确施策；要以党建引颈为指引，握住完善有打算历程和规范，针对不同神情精确施策，完满“有降价、有提价、有稳价”的互异化发展步地。
会议进入终末一项议程，由广东省物业管制行业协会会长杨国贤总结言语。杨会长在言语中指出，广东手脚内地物业行业的发祥地，一直以来都敢于探索、善于探索、敢于探索。现时，整治做事正成为物业行业进一步发展的主基调，人人要领会到这一滑变和趋势，握住尝试，积极实践，不息总结，深入反想。
迢遥物业企业十分是头部物业企业要围绕人人身边事精确发力、靶向施策，在此基础上要快速总结盟的警戒作念法，造成整改范式和标杆案例。广东省物协也将发扬好本身“桥梁纽带”作用，握住组织研究交流行为，积极将好的警戒与作念法膨翻开来，助力造成并不息完善共同晋升、共同卓绝的行业发展重生态。
与会代表一致以为，广东手脚内地物业行业的来源地、先驱以及头部物业公司云集的省份，广东省物协调为全省迢遥物业企业共同的家，要重心发扬好头部物业企业的示范带头作用，在三方面作出示范：一是整改“物业服务企业践约及收费不透明”问题；二是规范“物业服务企业或业主委员会侵占小区人人收益、物业专项维修资金”步履；三是晋升“物业小区矛盾处置才气，杜都备人人诉求马肆意虎”征象。
与会代表高度认同迢遥物业企业十分是头部物业企业要围绕“作念好信息公示公开”、“领悟业主认识反馈渠谈”、“作念好与业主间研究交流”等方面冷落有用的创新方法，握住放弃物业公司与业主间的信息差，凝华两边协力，全力完满物业服务公示率、践约率晋升，投诉率下跌的“两升一降”筹画，共同推动物业行业高质料发展再上新台阶开云彩票，以履行行动助力完满东谈主民对好意思好糊口的向往。