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　　《证券公司投诉处理表率》和《证券公司客户回拜表率》这两项团体表率，是中国证券业协会落实《表率化法》和民政部《团体表率经管纪律》的条款，禁止丰富自律表恣意文献的体式和内容，充分发达自律经管对行政监管的补充作用，酿成引颈和表率的紧迫实行。这两项表率的发布，将促进证券公司投诉处理和回拜责任进一步表率化，为证券公司投诉处理与回拜责任的表率化开展提供了教导，为本色责任中的一些疑难困惑之处提供处罚参考范本，是老本商场落实以投资者为本，切实保护投资者正当权利的又一世动实行。

　　妥善处理客户投诉，是证券公司培植客户就业质地的紧迫才调。

　　国泰君安证券一直以来高度怜爱投诉责任的实时有用处理，罢职首问负责制、限时办结制及就业首肯制三原则，通过修复健全投诉处理里面轨制，明确客户投诉处理责任的“三制合一”责任条款，明确首问包袱单元对客户投诉处理的全经过闭环经管条款，股东公司投诉经管责任作念到快速响应、表率处理、设施严格、包袱到位。公司还依期开展客户投诉分析，针对客户高频投诉事项和投诉纠纷响应的经管舛错和机制性问题等，建议立异或完善建议，并凭证公司各单元客户投诉的经管及处理情况开展窥察及问责，培植公司投诉经管责任实效。

　　健全客户回拜机制，是证券公司与客户保合手交流的紧迫渠说念。

　　表率开展客户回拜责任，成心于实时发现独立异证券公司业务动作中的不表率动作，畅达与客户的交流渠说念，便于听取客户的意见和建议。国泰君安证券通过制定里面回拜轨制和责任教导，明确公司客户回拜责任职责、客户回拜花式类型和客户回拜条款；对不愁然形下的回探问题，教导分支机构禁受不同的处理措施应付；蚁合责任本色情况，切实实践监督经管包袱作念好后续处置。

　　投诉与回拜两项团体表率的发布，为行业机构投诉与回拜责任进一步表率化、表率化开展提供有用教导。

　　中国证券业协会《客户投诉团体表率》和《客户回拜团体表率》这两项团体表率，是衔接行业机构在投诉处理及回拜操作中各个才调的操作指南。团体表率从责任本色起程，接力残害本色责任中的难点，进一步厘清关联宗旨、显豁责任经过，以酿成成心于操作的、便捷使用的责任表率，是行业机构可模仿的优秀实行范本。公司将对协会发布的两项团体表率组织专题学习，并加强关联岗亭经管东说念主员和一线责任主说念主员的业务培训，参考团体表率进一步完善公司投诉与回拜关联的业务轨制和经过，向优秀行业范本“贴近”。

　　国泰君安证券将陆续信守金融责任的政事性、东说念主民性，转头行业本源，处理好功能性和盈利性相关，合手续高表率、表率化、科学化地作念好客户投诉处理与回拜责任，禁止培植就业质地，促进公司投资者权利保护责任走深走实。

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